Mağazaya İlk Adım: 7 Saniyede Müşteriyi Kazanmak

Perakende dünyasına hoş geldiniz! Ben Özfiliz. Bugün, bir mağazanın kaderinin belirlendiği o çok kısa ama kritik andan bahsedeceğiz: Müşterinin kapıdan girdiği o ilk an.

Bir mağaza sahibi olarak binlerce ürününüz, harika indirimleriniz olabilir. Ancak müşteri kapıdan girdiği anda onu doğru karşılamazsanız, tüm bu çaba boşa gidebilir. İşte profesyonellerin "Eşik Teorisi" dediği o gizemli dünyanın detayları:

1. "Decompression Zone" (Geçiş Bölgesi) Nedir?

Müşteri sokaktaki gürültüden, kalabalıktan ve stresten sıyrılıp mağazanıza girdiğinde bir tür "adaptasyon süreci" yaşar. Girişten sonraki ilk 2-4 metrelik alan Geçiş Bölgesidir.

• Altın Kural: Bu alana asla büyük reklam panoları veya çok önemli ürünler koymayın. Müşteri bu noktada henüz "mağaza moduna" girmediği için bu detayları görmezden gelecektir. Burayı ferah ve davetkar tutun.

  2. İnsanlar Neden Sağa Döner?

Dünya genelindeki müşterilerin %90'ından fazlası mağazaya girdiğinde istemsizce sağa yönelir. * Strateji: En çok satmak istediğiniz, en yeni veya en göz alıcı ürün grubunuzu girişin hemen sağ tarafındaki ilk duvara yerleştirin. Biz buna perakende dilinde "Vurgu Duvarı" diyoruz.

3. Sepet ve Broşür Tuzağı

Müşteriye kapının tam ağzında, daha ne alacağına karar vermeden sepet uzatmak onları baskı altında hissettirir.

• Çözüm: Sepetleri, geçiş bölgesinin bittiği, müşterinin adımlarının yavaşladığı ve ürünleri incelemeye başladığı noktaya koyun. Elinde bir ürün tutan müşteri, o anda bir sepetle karşılaşırsa alışverişe devam etme olasılığı %40 artar.

  
  

4. Duyuların Gücü

İlk izlenim sadece gözle olmaz:

• Koku: Girişteki taze bir koku (veya bir kahve dükkanıysanız taze çekilmiş kahve kokusu) müşterinin kalma süresini uzatır.

• Işık: Girişin mağazanın geri kalanından biraz daha parlak olması, "burada keşfedilecek bir şeyler var" mesajı verir.

Günün Notu: Mağazanızın girişi, kitabın kapağı gibidir. Kapak ilgi çekici değilse, kimse içindeki hikayeyi okumak istemez.

Yarın: Ürünlerinizi sadece diziyor musunuz yoksa sergiliyor musunuz? 2. Gün'de "Sessiz Satıcılar" olan rafların ve teşhir sistemlerinin sırlarını çözeceğiz. Sakın kaçırmayın!